一鳴托運行(一鳴回頭車)服務之基本原則
題外話.....現今社會大家都普遍存在"只要自己方便就好"的觀念，什麼也都只要求"大概"，例如："大約"報價多少？這種方式在現場就很容易出現報價不準確的問題！我覺得要業者報價，消費者自己本身也要了解自己的物品，這是很基本的，若自己都不清楚自己要寄些什麼物品，店家問你也一問三不知，別人又怎麼知道如何報價給你呢？所以，消費者的觀念自己也要修正，如此才不會造成自己（取得的報價不準確，到現場又要重新議價）與他人（浪費時間～估價不準確又要重新估價）的不便～
在這方面，托運行為避免到現場有價格爭議，會要求客服人員在接案子報價的過程中，先篩選過濾，提供充足資訊的客戶才給予優先估價，就是為了避免糾紛與不愉快～
另外，客戶要我們提供”免費”估價服務，相對的，托運行客服要顧客提供托運行制度所要求的必要資訊，才給予估價，這是理所當然！沒有相關資料怎麼幫客戶估價？況且回頭車本身就很便宜，對空間的要求更要精確！
每間托運行有每間托運行的制度與做法～敝托運行的制度與做法是............無法提供詳細資料的案件不接！
人與人相處，首要是互相尊重！雖然是服務業，但回頭車就是因為便宜，所以許多人會來找我們服務，而敝托運行與其他經營回頭車公司最大的差異，就是非常要求服務品質！不只是便宜而已～
本托運行對於消費者理應以最敬禮迎接，但是這不表示消費者就可以頤指氣使，無理傲慢，更何況回頭車價格比專車便宜，本托運行更無須如此！若客戶的心態是錯誤的，抱著”花錢是老大”的心態，不懂得尊重他人，也無法認同敝公司做法與制度（並且提供相關資訊的），請找市面上包專車那種昂貴方式！也很抱歉，因你無法提供資訊，本托運行有權利決定是否接案，只為保障大家的權益～避免糾紛～
更甚之～如果有人連維持人際往來之間的基本禮儀教養都沒有，恕我們無法接待，冷漠以對！
為維持好的服務品質，也希望大家諒解.....................
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