一鳴托運行(一鳴回頭車)之回頭車理賠原則
【1】在搬運過程中，如因搬運不當使物品損壞，一般物品以折舊後現值賠償，惟單件以三千元為限，理賠總金額以總服務費之二倍為限。
【2】若有特殊貴重物品（如古董／鋼琴／藝術品／金庫／高級傢俱等），單件理賠額度超過一萬元整，客戶需另向保險公司投保，在搬運過程中請客戶全程督導，且在搬運完成後，當場清點簽收，否則事後不予理賠；未告知者視同一般物品，則不包括在理賠範圍內。
【3】物品須先行打包.裝箱或包裝，若未先行妥善打包而造成搬運物品損壞或未包裝直接搬運，因磨擦留下痕跡，不屬理賠範圍。
【4】物品若有損壞遺失，應於當場提出，若車輛已離開現場，則不予受理。
【5】電器製品及電腦設備內部的損壞（若物品外部沒有異狀），由於損壞責任難以認定，故不在理賠範圍內。
【6】能協助修繕者，以修繕完成為原則，但若修繕費用高於物品折舊後之現值，則以折舊後之現值為理賠標準。
【7】由消費者自行裝箱，未事先告知業者箱內物品內容，則不予理賠。
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